Alberto Vélez, experto en servicio de atención al cliente, fue el instructor.

La charla se efectuó en el salón de actos del hotel Bucaneiro, durante cuatro horas; el seminarista explicó a los presentes cómo recibir al cliente, principalmente cuando son difíciles.

Por su parte Paco Gruezo,  gerente de Cenacap, dijo que esta capacitación tiene como objetivo que el personal tenga el mejor trato con los clientes que visitan diariamente la empresa. Luego de la clausura, cada uno de los participantes recibió un certificado de asistencia.