Según el jefe de seguridad del aeropuerto, Luis Fernando Moscoso, a las 20h30 estaba previsto que la aeronave despegara hacia Quito. Pero esto no fue posible porque los jugadores Maximiliano Bevacqua e Isaac Mina no tenían ningún documento personal, como cédula de identidad o pasaporte, que les permitiera abordar. Bevacqua y Mina insistían en subir, puesto que  los otros jugadores se encontraban ya en el avión, que tenía 118 pasajeros. Moscoso explicó que las operaciones se retardaron porque el capitán de Lan reportó a la torre que los futbolistas realizaban un acto de insubordinación, lo que impedía el despegue. Esa situación hizo que los jugadores fueran bajados de la aeronave y que fueran resguardados por la Policía hasta que llegara el fiscal William Sangolquí, a quien le reportaron este incidente. Moscoso dijo que el código aeronáutico señala que un comportamiento de esta naturaleza es considerado como insubordinación y que altera el orden de las operaciones. <