El presidente del Consejo Directivo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Edgar Lama, visitó el Hospital General de Latacunga, Cotopaxi, este 22 de julio, para evaluar su operatividad. Durante su recorrido, dialogó con usuarios y constató deficiencias en la atención. Lama identificó casos de personal médico que exigía a pacientes comprar medicamentos externos disponibles en el hospital. Como respuesta, anunció la desvinculación de los responsables.
Usuarios reportaron demoras de hasta tres meses para obtener citas médicas a través del call center o la página web. También señalaron asignaciones de citas en ciudades lejanas, falta de medicamentos y trato inadecuado por parte del personal. Edgar Lama expresó que estas prácticas son inaceptables y requieren correctivos inmediatos.
El hospital carece de un área específica de Atención al Usuario, lo que complica la resolución de quejas. Lama propuso designar responsables en cada hospital para atender a los afiliados. “Todos los afiliados son clientes que pagan por un buen servicio”, afirmó durante su visita.
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Edgar Lama y las reformas en el IESS
Lama subrayó la necesidad de simplificar la estructura del IESS para mejorar la atención. Propuso que los hospitales compitan en calidad con el sector privado. Los médicos deberán cumplir con sus turnos completos para equilibrar la carga laboral. “Hay médicos que trabajan duro, pero otros no, dejando brechas en la atención”, señaló.
El funcionario recorrió áreas clave del hospital, incluyendo Emergencia, Farmacia, Consulta Externa, Tomografía, Centro Quirúrgico, UCI y Traumatología. Los usuarios valoraron su presencia, ya que permitió conocer de primera mano las problemáticas del hospital. También respaldaron su decisión de implementar cambios urgentes.
Mejoras en la atención hospitalaria
Edgar Lama anunció medidas para optimizar los recursos del IESS y garantizar un servicio eficiente. Los hospitales contarán con responsables de atención al usuario. La institución buscará reducir los tiempos de espera para citas médicas y mejorar el suministro de medicamentos.
La visita reflejó el compromiso del IESS con abordar las quejas de los afiliados. Los usuarios esperan que las medidas anunciadas se implementen pronto. El IESS continuará evaluando sus unidades médicas para identificar y corregir deficiencias en el servicio.
