La empresa pública Portovial, en Portoviejo, decidió incrementar una ventanilla y extender su horario de atención desde el 18 de marzo de 2026, debido al colapso en el servicio de matriculación vehicular, ocasionado por la alta demanda de usuarios, muchos provenientes de otros cantones, y la reciente reactivación del sistema tras disposiciones de la autoridad nacional.
La entidad implementó una serie de medidas para mejorar la atención al público. Entre ellas, la habilitación de una ventanilla adicional y la extensión del horario laboral más allá de las 17h00, que era el límite habitual.
Según explicó Jhonny Mera, coordinador de matriculación, el personal permanece en funciones hasta atender a todos los usuarios que han recibido turno durante la jornada, lo que ha llevado a que en algunos días la atención se prolongue hasta las 18h00 o 19h00.
Además, se ha incorporado el apoyo de funcionarios de otras áreas administrativas, quienes colaboran en la organización de filas y control del orden dentro de las instalaciones.
Usuarios enfrentan largas jornadas de espera
A pesar de estas medidas, la demanda continúa superando la capacidad operativa. Usuarios reportan tiempos de espera de entre 4 y 5 horas para completar el trámite de matriculación vehicular.
Un ejemplo es el caso de Héctor Almache, quien llegó a las 05h00 para realizar su proceso y, cerca del mediodía, aún esperaba acceder a un turno. Según su testimonio, al menos 100 personas estaban delante de él en la fila.
La entrega de turnos se mantiene hasta las 16h00, lo que obliga a algunos usuarios a postergar su trámite para el día siguiente en caso de no alcanzar cupo.
Interrupciones previas generaron acumulación
El incremento en la afluencia de usuarios está relacionado con la suspensión temporal del servicio de matriculación vehicular, dispuesta semanas atrás por la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), tras una intervención institucional vinculada a presuntas irregularidades.
Esta paralización generó una acumulación de trámites pendientes que ahora se reflejan en la alta concurrencia en Portovial. A esto se suma que varios municipios aún no están autorizados para retomar estos procesos, lo que concentra la demanda en las ciudades habilitadas.
De acuerdo con información oficial, actualmente los servicios de Portovial operan al 100% de su capacidad, aunque con limitaciones frente al volumen de usuarios.
Opciones digitales y expansión futura
Las autoridades han reiterado que existe la opción de adelantar el proceso mediante herramientas digitales. Los usuarios pueden ingresar a la plataforma institucional, generar la orden de pago, cancelar valores y acudir directamente a la revisión vehicular, reduciendo tiempos de espera.
Sin embargo, según el coordinador, una parte significativa de los ciudadanos no utiliza este sistema, lo que contribuye al desorden y a la congestión en las oficinas.
Ante la previsión de que la demanda continúe en niveles elevados, Portovial anunció que trabaja en la adecuación de un nuevo espacio que permitirá habilitar más ventanillas, aunque no se ha precisado una fecha de implementación.
Impacto en la economía local
La alta concurrencia de usuarios también ha generado un efecto colateral en la economía informal. Comerciantes ubicados en los alrededores de las oficinas reportan un incremento en sus ventas.
Es el caso de Rosa Guadamud, quien señaló que en su primer día de trabajo en el sector obtuvo buenos resultados en la venta de alimentos, debido al flujo constante de personas.
Actualmente, los municipios habilitados para realizar matriculación vehicular incluyen: El Carmen, Flavio Alfaro, Jama, Jipijapa, Junín, Manta, Olmedo, Paján, Pichincha y Portoviejo, lo que mantiene la presión sobre los centros activos.
