Hasta 200 personas al día llegan a la EPAM a buscar algún tipo de solución
Gina Mendoza pide a la Empresa Aguas de Manta (EPAM) aumentar el número de empleados en el área de atención al cliente para reducir la espera bajo una carpa, ubicada frente a las oficinas de la entidad en Tarqui.
Ella llegó el miércoles a esa entidad para pedir información respecto a la actualización de un convenio de pago, pero dice que tuvo que regresar a su casa, porque había muchas personas esperando su turno de atención.
Mendoza cree que la EPAM debe ubicar empleados que atiendan en los exteriores sin contradecir el aforo recomendado en época de pandemia.
Reclamos. La mayoría de las 150 y 200 personas que llegan a diario a la EPAM en los últimos dos meses, son por reclamos de valores facturados, por cobro de deudas ya pagadas, por facturación de la red de agua nueva sin uso, y por información de deudas pendientes, entre otras.
Luisa Ortega el jueves esperaba su turno bajo la carpa que ha instalado la EPAM a un costado de calle en Tarqui. Ella contó que por la pandemia no pudo pagar los últimos seis meses del servicio y ahora que quiere hacerlo, no le refleja ningún valor. Teme que esa deuda en cualquier momento aparezca con valores impagables, por eso quiere que EPAM le dé una explicación y le ayude a solucionar el pago.
También María Macías, sobrina de Manuel Álvarez, dueño de la cuenta en la EPAM, esperaba su turno para reclamar porque se ha generado una nueva deuda de casi 600 dólares por un convenio de pago que ya lo finiquitaron hace diez días con el pago de 4 mil mil dólares.
En la carpa donde espera el público está una empleada que ayuda con información de valores pendientes, pero muchos abonados prefieren acceder a mayores datos y optan por esperar y pasar al área de atención al cliente, informó la empresa.
En el área de atención al cliente, la EPAM mantiene a ocho personas.
En mayo, la EPAM tuvo 6.560 consultas y en lo que va de junio se aproximan a las 6 mil atenciones. En abril la atención fue de apenas 3.563 personas, se informó.
