La creciente demanda de matriculación vehicular llevó a Portovial a ampliar y remodelar su Sala de Atención al Usuario.
El nuevo espacio fue inaugurado este 2 de junio durante un acto en el que participaron usuarios, representantes del transporte público y autoridades locales. Las adecuaciones buscan ofrecer mejores condiciones de espera y atención para quienes acuden a las instalaciones.
Miguel Roldán, gerente de Portovial, informó que la remodelación implicó una inversión de 75 mil dólares y contempló la ampliación de áreas destinadas a la atención ciudadana.
La demanda de usuarios sigue en aumento
La afluencia de ciudadanos es uno de los principales desafíos que enfrenta la entidad. Según Roldán, actualmente tiende a un promedio de 600 personas diarias que acuden a realizar trámites relacionados a la matriculación y revisión técnica vehicular.
Como parte de estas medidas, la empresa habilitó dos módulos adicionales de atención. La intención es reducir tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta frente al incremento de trámites que se registra en los últimos meses.
El crecimiento de usuarios inició en 2025 luego de que los vehículos deben cumplir con la Revisión Técnica Vehicular (RTV) en una de los centros autorizados por la Agencia Nacional de Tránsito (ANT).
A inicios de este año, la demanda creció más en Portovial, debido a que no todos los municipios estaban habilitados para realizar la RTV. Roldán recordó que anteriormente se procesaban entre 5 mil y 6 mil matriculaciones mensuales, mientras que actualmente la cifra oscila entre 10 mil y 12 mil vehículos por mes.
Cambios en la infraestructura
La intervención incluyó un espacio más amplio y seguro, orientado a facilitar la atención durante los procesos de matriculación. Además, se incorporaron áreas climatizadas para la espera de los usuarios.
Según explicó el gerente, la decisión de ampliar la sala surgió luego de constatar que la infraestructura existente ya no respondía a la cantidad de personas que diariamente acudían a realizar trámites.
"Ya tenemos un lugar que da comodidad. Es un espacio agradable, donde los usuarios pueden esperar en un ambiente climatizado", señaló Roldán.
El alcalde de Portoviejo, Javier Pincay, resaltó la importancia de invertir en espacios que generen bienestar para los usuarios. "Dar dignidad no es una obligación, es un derecho. Cada ciudadano merece ser atendido en condiciones adecuadas, con dignidad y comodidad", expresó.
Atención los sábados
Portovial mantiene jornadas especiales de atención para que distintos segmentos del transporte puedan matricular sus vehículos. El tercer sábado de cada mes está destinado a los usuarios de modalidades reguladas como taxis, buses y furgonetas, explicó Roldán.
Por su parte, el cuarto sábado de cada mes se atiende a todos los usuarios, sin importar el dígito de la placa del vehículos. Esto, con el objetivo de ampliar las posibilidades para realizar trámites fuera de los días habituales de atención.
