Las empresas que realizan gestiones de cobro por deudas en Ecuador no pueden contactar a una persona en su lugar de trabajo ni divulgar información sobre obligaciones financieras a familiares, amigos o compañeros laborales. Así lo explicó una abogada, mediadora y magíster en Derecho Constitucional, quien detalló los derechos que mantienen los ciudadanos durante un proceso de cobranza.
Las dudas sobre deudas en Ecuador son frecuentes. Muchas personas desconocen hasta dónde pueden llegar las empresas de cobranza cuando intentan recuperar valores pendientes.
Por esta razón, especialistas en derecho recuerdan que existen límites legales que deben respetarse durante cualquier gestión de cobro. Estas reglas buscan proteger la privacidad, la dignidad y los derechos de los consumidores. Además, las empresas de cobranza deben actuar dentro de los procedimientos permitidos por la normativa vigente.
No pueden buscar al deudor en su lugar de trabajo
Una de las consultas más comunes relacionadas con las deudas en Ecuador es si las empresas de cobranza pueden buscar a una persona en su lugar de trabajo para exigir el pago de una obligación pendiente. La respuesta es no. Según explicó una abogada, mediadora y magíster en Derecho Constitucional, estas empresas no tienen autorización para contactar al deudor en su entorno laboral.
"Las gestiones de cobro deben dirigirse exclusivamente al deudor y, de existir, a sus codeudores o garantes", señaló la profesional. Esta restricción busca evitar afectaciones a la imagen profesional del ciudadano. También protege su estabilidad laboral y su derecho a la privacidad. Asimismo, la normativa limita las comunicaciones relacionadas con la deuda a las personas directamente involucradas en la obligación financiera.
Está prohibido informar sobre la deuda a terceros
Las empresas encargadas de realizar cobranzas tampoco pueden divulgar información sobre una deuda a personas ajenas al contrato. La prohibición incluye a:
- Familiares
- Amigos
- Vecinos
- Compañeros de trabajo
- Jefes o empleadores
- Terceros que no sean garantes o codeudores
"La comunicación, notificación o divulgación de información sobre la deuda a familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo o cualquier tercero que no forme parte de la relación obligacional constituye una práctica indebida", explicó la especialista. Además, este tipo de acciones podría considerarse una forma de hostigamiento. También podría vulnerar derechos relacionados con la privacidad y la protección de datos personales.
Por ello, las empresas de cobranza deben mantener la confidencialidad de la información financiera de cada cliente.
Límites para llamadas y mensajes de cobranza
Las reglas sobre deudas en Ecuador también establecen restricciones sobre la frecuencia de contacto. De acuerdo con la profesional consultada, las empresas de cobranza contratadas por entidades financieras o proveedores:
- No pueden llamar más de una vez al día usando el mismo mecanismo.
- No pueden comunicarse antes de las 07:00.
- No pueden hacerlo después de las 20:00.
- No pueden realizar gestiones durante fines de semana o feriados.
- No pueden utilizar números ocultos o no identificables.
Estas disposiciones aplican para llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros canales de comunicación. De igual manera, quienes realizan la gestión de cobro deben identificarse plenamente ante el ciudadano. "Los cobradores deben indicar su nombre, el despacho o entidad financiera a la que representan y el motivo de su comunicación", explicó la experta.
Cómo verificar si existe una demanda por deuda
Otra preocupación frecuente relacionada con las deudas en Ecuador es conocer si existe un proceso judicial iniciado por una obligación pendiente. Para verificarlo, cualquier ciudadano puede consultar el portal oficial de la Función Judicial mediante sus nombres completos o número de cédula.
La plataforma permite revisar si existe alguna causa registrada en contra de una persona. La profesional recordó que tener una deuda no significa perder derechos. Por esta razón, recomendó conservar contratos, documentos de crédito y comprobantes relacionados con obligaciones financieras.
"Tener una deuda no implica perder derechos. Toda gestión de cobranza debe respetar la dignidad, la privacidad y las garantías constitucionales de las personas", enfatizó. Conocer las normas sobre deudas en Ecuador permite actuar de forma informada, identificar posibles irregularidades y ejercer los derechos que protege la legislación vigente.
