El lanzamiento de kiosko7 marca el ingreso de una nueva tienda de compras online al mercado ecuatoriano, con una propuesta enfocada en facilidad de uso, seguridad en los pagos y entrega directa a domicilio, explicó Gabriel Cevallos, jefe del proyecto, en entrevista con Manavisión Plus.

El directivo precisó que la plataforma de Medios Ediasa quedó habilitada para compras a escala nacional desde este miércoles 11 de febrero de 2026, lo que permite a usuarios de todo el país acceder de inmediato a su catálogo digital.

Cevallos señaló que el desarrollo de la tienda respondió a un proceso previo de análisis estratégico, en el que se evaluaron hábitos de consumo, comportamiento digital y expectativas del comprador actual. El objetivo fue construir una experiencia de compra sencilla, con procesos intuitivos y confiables, que reduzcan la fricción habitual que todavía existe en parte del público frente al comercio electrónico.

El jefe del proyecto explicó que la plataforma fue diseñada pensando en el usuario final, priorizando la rapidez en la navegación, claridad en la información de productos y un sistema de compra que permita completar el proceso en pocos pasos, con confirmaciones y seguimiento posteriores para garantizar tranquilidad durante toda la transacción.

Experiencia de compra en kiosko7

Uno de los ejes del proyecto, de acuerdo con Cevallos, es la selección del portafolio inicial. La tienda no apuesta por un catálogo masivo sin criterio, sino por productos evaluados a partir de análisis de datos y demanda real, enfocados en resolver necesidades concretas del consumidor y evitar compras impulsivas que terminan en desuso.

El catálogo inicial incluye categorías como hogar, tecnología, fitness, moda, accesorios y artículos para vehículos. Según explicó, cada producto fue elegido considerando su utilidad práctica, frecuencia de uso y aceptación en el mercado, con la intención de que el comprador perciba valor tangible en cada adquisición.

La plataforma opera bajo un sistema de pago anticipado, que permite cancelar mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito. El proceso se realiza a través de un carrito de compras tradicional, con ingreso de datos de facturación y confirmación inmediata, mientras un equipo interno realiza el seguimiento posterior a la orden.

Logística, trazabilidad y tiempos de entrega

Gabriel Cevallos detalló que uno de los componentes clave del servicio es la logística. La tienda trabaja con operadores reconocidos a nivel nacional, lo que permite ofrecer un tiempo máximo de entrega de hasta cuatro días hábiles. Durante ese lapso, el cliente recibe notificaciones constantes sobre el estado de su pedido, desde el despacho hasta la llegada al domicilio.

El seguimiento incluye correos electrónicos automáticos y mensajes directos tanto de la plataforma como del operador logístico, lo que permite al comprador conocer con precisión cuándo y cómo recibirá su producto. Este sistema, explicó Cevallos, busca reducir la incertidumbre que suele acompañar a las compras en línea.

En paralelo, la tienda incorpora atención al cliente a través de canales digitales, incluyendo contacto por WhatsApp (0958718917). Este soporte está pensado para resolver dudas sobre productos, procesos de compra o disponibilidad, además de acompañar a quienes aún prefieren un trato más personalizado antes de concretar una transacción.

Respaldo empresarial y confianza en el mercado

Sobre el factor de confiabilidad, Fabián Félix, gerente comercial de Medios Ediasa, explicó que la plataforma ingresa a un mercado que mueve más de 6.000 millones de dólares anuales en comercio electrónico y que se encuentra en constante crecimiento. En ese contexto, señaló que el principal valor diferencial es el respaldo institucional de una empresa de comunicación con más de nueve décadas de trayectoria.

Félix indicó que uno de los mayores obstáculos del comercio online es la desconfianza generada por experiencias negativas, estafas o productos que no cumplen con lo ofrecido. Frente a ello, el proyecto se apoya en una estructura empresarial sólida que respalda la operación, la atención al cliente y las políticas de garantía.

El gerente comercial explicó que las garantías de los productos están definidas en coordinación con proveedores previamente verificados, y que la plataforma actúa como intermediaria activa en caso de reclamos, devoluciones o cambios, brindando acompañamiento al cliente durante todo el proceso.

Proyección, crecimiento y visión digital

Tanto Cevallos como Félix coincidieron en que el lanzamiento es solo el primer paso de una estrategia de crecimiento progresivo. El catálogo será ampliado de forma paulatina, a partir de pruebas de mercado y análisis de comportamiento de los usuarios, con el objetivo de ajustar la oferta a las necesidades reales del público.

Cevallos señaló que la plataforma prioriza la experiencia sobre la competencia exclusiva por precio. Si bien se busca mantener costos accesibles, el énfasis está en el soporte, la atención humana y la seguridad de que el producto llegará en las condiciones prometidas, lo que define una compra inteligente y confiable.

En esa línea, Félix explicó que el proyecto se alinea con la tendencia global hacia la digitalización del comercio, que proyecta que para 2035 la mayoría de las transacciones se realicen en entornos digitales. La plataforma se concibe como parte de esa transición, con miras a evolucionar hacia un modelo de marketplace que permita a terceros ofrecer productos bajo el mismo estándar de confianza.

Atención personalizada y adaptación al usuario

La tienda kiosko7 incorpora un enfoque híbrido que combina automatización y atención directa al cliente, una estrategia orientada a adaptarse a los hábitos de navegación de los usuarios, especialmente en horarios nocturnos.

En categorías como moda, la plataforma especifica tallas, colores y características de cada producto para reducir errores en la compra. Además, cuenta con políticas claras de cambios y devoluciones, definidas según el tipo de artículo, lo que permite al cliente conocer previamente sus derechos y condiciones antes de completar la transacción.

Con este lanzamiento, kiosko7 busca consolidarse como una opción de uso cotidiano para el consumidor ecuatoriano, integrando tecnología, logística y respaldo empresarial en un mismo ecosistema digital.