El comercio electrónico crece en Ecuador, permitiendo acceso a productos internacionales a miles de usuarios. Expertos como Andrea Palacios, Country Manager de una conocida plataforma de e-commerce, ofrecen consejos clave. Hoy en día, la preocupación de comprar en línea persiste: la diferencia entre lo pedido y lo recibido. En todo el país, se busca garantizar compras seguras. El objetivo es claro: evitar vendedores dudosos, tallas erradas y productos de baja calidad. 

El comercio electrónico ha transformado la forma en que los ecuatorianos compran, ofreciendo acceso a artículos de Estados Unidos y China a precios competitivos. Sin embargo, la experiencia puede opacarse por problemas comunes: productos falsos, tallas incorrectas o envíos defectuosos. Para evitarlo, Andrea Palacios, experta en e-commerce, compartió una guía práctica con pasos esenciales.

Verificar al vendedor y leer reseñas

El primer consejo para las compras en línea es verificar al vendedor. “Compra en plataformas que trabajen con vendedores certificados”, señala Palacios. Revisar sellos de autenticidad en la descripción del producto y desconfiar de precios demasiado bajos ayuda a esquivar falsificaciones. Además, confirmar que el precio final, incluyendo impuestos y envíos, sea claro desde el carrito evita cargos sorpresa.

Leer reseñas es otro paso clave. “Las opiniones de otros compradores revelan la calidad y el ajuste real del producto”, dice Palacios. Las calificaciones altas y fotos subidas por usuarios son señales de confianza. En Ecuador, donde el comercio electrónico creció un 25% en 2024 según el INEC, esta práctica es cada vez más común.

Ojo con las tallas y la seguridad al comprar en línea

Elegir la talla correcta es un dolor de cabeza frecuente. “Consulta la guía de tallas de la marca y lee comentarios sobre el ajuste”, recomienda Palacios. En ropa, el tipo de tela –si es elástica o rígida– importa; en calzado, verificar el ancho y el material según el uso (impermeable o deportivo) es esencial. En 2024, el MSP reportó que el 60% de las quejas en compras online fueron por tallas erradas.

Las políticas de devolución también son un salvavidas. “Asegúrate de que la plataforma permita cambios o reembolsos”, aconseja Palacios. Optar por sitios con garantía en productos tecnológicos y protección al comprador, como devolución del dinero si el pedido falla, da seguridad. Esto es vital en un país donde el 70% de los hogares usa internet para compras, según el INEC.

Proteger los datos personales cierra la lista. “Usa pagos seguros y evita redes Wi-Fi públicas”, dice Palacios. Activar alertas bancarias detecta fraudes al instante. En Ecuador, las transacciones online superaron los $2.500 millones en 2024, pero los ciberataques también subieron un 15%, según la Superintendencia de Bancos.

Comercio electrónico: un mercado en auge

El comercio electrónico en Ecuador no para de crecer, impulsado por la demanda de productos internacionales. Sin embargo, la diferencia entre “lo que pedí y lo que llegó” sigue siendo un riesgo. Con plataformas confiables y estos consejos, los usuarios pueden comprar sin miedo. Desde verificar vendedores hasta revisar tallas y políticas, cada paso cuenta para una experiencia sin sorpresas.