La Empresa Pública Municipal Registro de la Propiedad de Guayaquil presentó su informe de Rendición de Cuentas 2025 en el auditorio del Museo Municipal de Guayaquil, donde expuso los resultados alcanzados durante el ejercicio fiscal en áreas como digitalización, atención ciudadana, seguridad tecnológica y gestión financiera, con el objetivo de transparentar la administración institucional y los servicios brindados a la ciudadanía.
El informe fue presentado por el gerente general de la entidad, Roberto Saltos, quien destacó que durante 2025 la institución emitió 195.608 certificados, de los cuales 141.048 fueron automáticos y entregados el mismo día. Según la entidad, estos resultados forman parte del proceso de automatización de los servicios registrales y modernización tecnológica implementado en los últimos años.
La institución también reportó la realización de 61.715 inscripciones durante el periodo fiscal. El tiempo promedio de despacho se ubicó en 7,13 días, mientras que el índice de inscripciones positivas alcanzó el 90,43 %. Entre los actos registrales más solicitados constaron compraventas, cancelaciones de hipoteca y posesiones efectivas.
Los procesos fueron gestionados mediante el sistema tecnológico SISPRA-SAC, desarrollado por talento humano institucional. De acuerdo con el informe, la plataforma registró una disponibilidad operativa del 99,9 % durante el año.
Atención ciudadana y servicios digitales
En materia de atención al usuario, desde el Registro de la Propiedad de Guayaquil se informó que atendió 228.566 requerimientos ciudadanos a través de oficinas presenciales, Web Chat, correo electrónico y líneas telefónicas institucionales.
Desde la entidad señaló que la incorporación de herramientas omnicanal y el uso de WhatsApp institucional permitieron ampliar los canales de acceso a los servicios y reducir desplazamientos presenciales para los usuarios.
Dentro del componente social, el informe incluyó 14.699 atenciones prioritarias dirigidas a grupos vulnerables. Entre las acciones implementadas constaron atención diferenciada para adultos mayores, habilitación de un lactario institucional y desarrollo de herramientas de accesibilidad digital.
Además, la institución indicó que se elaboraron tutoriales informativos para facilitar el acceso ciudadano a los trámites registrales y fortalecer la orientación digital de los usuarios.
Modernización tecnológica y seguridad de la información
Otro de los puntos abordados durante la Rendición de Cuentas fue la modernización de la infraestructura tecnológica institucional. Del Registro de la Propiedad de Guayaquil se informó la implementación de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) con monitoreo permanente las 24 horas del día.
También se incorporó un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la norma internacional ISO 27001, además de un Plan de Recuperación ante Desastres para reforzar la continuidad operativa de la entidad.
La institución añadió que se ejecutó la renovación de la red tecnológica interna, alcanzando cobertura total dentro del edificio institucional para mejorar la conectividad y el funcionamiento de los servicios digitales.
En el ámbito jurídico, el balance institucional reflejó resultados favorables en los procesos administrativos y legales. Según el informe presentado, durante 2025 se notificaron 66 resoluciones, de las cuales el 91 % fueron favorables para la entidad.
Balance financiero y proyecciones para 2026
En relación con la gestión financiera, desde el Registro de la Propiedad de Guayaquil se reportó ingresos por USD 8,98 millones y egresos por USD 5,57 millones durante el ejercicio fiscal 2025.
El balance económico dejó un superávit de USD 3,41 millones, recursos que fueron transferidos al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Guayaquil en tres desembolsos ejecutados entre octubre de 2025 y enero de 2026.
Como parte de las proyecciones institucionales para 2026, la entidad anunció la implementación definitiva de pagos electrónicos mediante dispositivos PINPAD y kioscos de autoservicio.
Asimismo, se prevé capacitación en Lengua de Señas Ecuatoriana para el personal de atención ciudadana, ampliación de la infraestructura tecnológica y nuevas encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios brindados a la ciudadanía.
