La devolución del IVA representa un derecho legalmente reconocido para los ciudadanos mayores de 65 años en Ecuador. Sin embargo, miles de beneficiarios enfrentan demoras injustificadas, incluso cuando el trámite ya tiene aprobación oficial. Por eso, conocer los pasos concretos para reclamar el pago marca la diferencia entre esperar indefinidamente y recibir el dinero que corresponde por ley.
El proceso de devolución del IVA implica varios factores que generan bloqueos en el desembolso. Desde errores en datos bancarios hasta observaciones por sospecha de fraude, cada detalle cuenta. A continuación, los pasos fundamentales para destrabar el trámite y exigir el dinero que corresponde.
Pasos para reclamar la devolución del IVA si el pago no llega
1. Revisa el portal del SRI. Ingresa a srienlinea.sri.gob.ec con tu clave personal. En la sección "Devoluciones", verifica si existen observaciones o si el trámite tiene bloqueo por sospecha de fraude. El sistema muestra el estado actualizado de cada solicitud en tiempo real.
2. Valida tu cuenta bancaria. Un error en un solo número detiene todo el proceso. Asegúrate de que la cuenta bancaria registrada en el SRI esté activa y figure a tu nombre. De lo contrario, el sistema rechaza el depósito de manera automática.
Reclamo formal ante el SRI por devolución del IVA
3. Presenta un reclamo formal. Si transcurrieron más de 60 días hábiles desde la aprobación sin recibir el dinero, el beneficiario tiene derecho a interponer una queja. Puede hacerlo en línea o de forma presencial en las oficinas del SRI a nivel nacional.
4. Adjunta la documentación completa al reclamo. Para formalizar el proceso, el beneficiario debe presentar estos documentos: copia de la cédula de identidad, el número de trámite asignado por el sistema, los comprobantes de venta que respaldan la solicitud y un detalle del tiempo transcurrido sin respuesta. Una vez ingresado el reclamo, el SRI tiene la obligación de dar contestación formal y, de ser necesario, emitir una resolución que ordene la devolución del monto correspondiente.
Solicitud de información y Defensoría del Pueblo
5. Solicita información oficial al SRI o al Ministerio de Finanzas. Cualquier ciudadano puede presentar una solicitud de información pública a estas instituciones. Este mecanismo permite conocer el estado exacto de la devolución del IVA sin depender de trámites internos que no generan respuesta directa al beneficiario.
6. Acude a la Defensoría del Pueblo. Si la institución vulnera los derechos del beneficiario, la Defensoría brinda asesoría legal gratuita. Esta entidad tiene la facultad de presionar al SRI para que ejecute el pago dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente en Ecuador.
Cuánto dinero puedes recibir por devolución del IVA en 2026
El monto de la devolución del IVA tiene un límite mensual que el Estado actualiza cada año según el salario básico unificado. Para 2026, con el salario básico en 482 dólares, el tope máximo de devolución asciende a 144,60 dólares mensuales.
Además, la normativa ecuatoriana establece un plazo de hasta cinco años para reclamar el IVA de facturas por bienes y servicios de primera necesidad. Por tanto, los beneficiarios no pierden el derecho aunque no hayan solicitado la devolución de forma inmediata.
