La compañía tecnológica Meta anunció la disponibilidad global de un nuevo agente comercial impulsado por inteligencia artificial. La solución permite responder consultas de clientes durante las 24 horas del día y comunicarse en el idioma local de cada usuario.
Además, la herramienta se integra con WhatsApp, Messenger e Instagram, lo que facilita la interacción entre empresas y consumidores desde los canales digitales más utilizados. Según la compañía, el agente complementa el trabajo de los equipos humanos y amplía la capacidad de atención.
Meta apuesta por la automatización empresarial
La presentación tuvo lugar durante la conferencia 'Conversations 2026', desarrollada en Londres. En ese escenario, Meta explicó que el agente comercial ofrece experiencias personalizadas desde el primer contacto con los clientes.
Entre sus funciones destacan la capacidad de responder preguntas específicas sobre una empresa, recomendar productos disponibles en el catálogo, programar citas, identificar clientes potenciales y concretar ventas. Además, puede determinar cuándo resulta necesaria la intervención de un colaborador humano.
Meta amplía el uso de la inteligencia artificial
De acuerdo con la empresa, más de un millón de organizaciones ya utilizan esta tecnología en WhatsApp y Messenger. Ahora, Meta amplía el acceso a compañías de distintos tamaños y extiende la herramienta hacia Instagram.
Por otra parte, la compañía desarrolla pruebas con empresas que utilizan WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite. Estas pruebas incluyen reportes matutinos que resumen la actividad registrada durante horarios nocturnos.
Nueva plataforma para crear agentes comerciales
La estrategia también incorpora una plataforma especializada que permite a las empresas crear, personalizar e implementar agentes comerciales a gran escala. Este entorno tecnológico facilita la conexión con sistemas empresariales externos.
Entre las integraciones disponibles aparecen plataformas como Shopify y Zendesk, que permiten vincular operaciones comerciales, atención al cliente y administración de información desde un mismo ecosistema digital.
Seguridad y nuevas funciones para empresas
La nueva infraestructura presentada por Meta incluye controles de seguridad, herramientas de supervisión y métricas empresariales orientadas a gestionar experiencias personalizadas. Asimismo, permite establecer reglas específicas para cada organización.
La compañía adelantó que el agente incorporará nuevas capacidades en futuras etapas. Entre ellas figuran investigaciones de mercado, obtención de estadísticas de productos, administración de calendarios y generación de inteligencia competitiva para apoyar la toma de decisiones empresariales.
