La aerolínea Iberia activa un plan de contingencia para atender a los pasajeros afectados tras la suspensión del vuelo Guayaquil-Madrid el pasado 4 de junio. Este inconveniente surgió cuando el Airbus A350 sufrió un percance técnico en la pista de aterrizaje durante la tradicional ceremonia de arco de agua.
La estructura del avión presentó daños en una de las alas, lo que obligó al desembarque total de las personas a las 11:25. Los viajeros, que tenían como destino el continente europeo, enfrentaron retrasos y esperas prolongadas en la terminal aérea José Joaquín de Olmedo.
Gestión de pasajeros y reubicación en Iberia
Ante esta situación, largas filas colapsaron la zona de check-in (registro obligatorio y previo) donde los usuarios solicitaban el reembolso de sus pasajes o nuevas opciones de viaje inmediato. La aerolínea Iberia canalizó la reubicación de los afectados mediante rutas directas y conexiones estratégicas utilizando al menos cuatro compañías aéreas aliadas para sus operaciones.
Un primer grupo de personas logró concretar su salida mediante escalas en aerolíneas como KLM y Copa durante la tarde del jueves. Según testimonios recogidos en el lugar por el diario El Universo, los viajeros aceptaron vuelos con escalas en Panamá y otros destinos para completar su viaje hacia Madrid.
Alternativas de transporte para viajeros afectados
Para este viernes, la empresa Iberia logró gestionar espacios en vuelos hacia Bogotá mediante la aerolínea Avianca, facilitando el flujo de pasajeros varados. Adicionalmente, ciertos clientes obtuvieron cupos en AirEuropa, compañía que ofreció traslados directos hacia el continente europeo, aliviando así la presión en la terminal de Guayaquil.
La planificación contempla a los usuarios agendados desde el 4 hasta el 6 de junio, quienes esperan confirmación sobre sus itinerarios hacia Madrid. Una de las pasajeras expresó al citado medio su urgencia en el área de embarque: "Vamos a ver cuándo nos ayudan. No me importa si hago varias escalas, lo que quiero es llegar".
La administración del aeropuerto de Guayaquil colabora con Iberia para minimizar el impacto de este incidente técnico sobre los cronogramas de vuelos internacionales vigentes. Los equipos de atención al cliente mantienen jornadas extendidas para gestionar cada caso individual y asegurar la salida de los cientos de ciudadanos afectados.
