El comercio electrónico crece en Ecuador, permitiendo acceso a productos internacionales a miles de usuarios. Expertos como Andrea Palacios, Country Manager de una conocida plataforma de e-commerce, ofrecen consejos clave. Hoy en día, la preocupación de comprar en línea persiste: la diferencia entre lo pedido y lo recibido . En todo el país, se busca garantizar compras seguras. El objetivo es claro: evitar vendedores dudosos, tallas erradas y productos de baja calidad.
El comercio electrónico ha transformado la forma en que los ecuatorianos compran , ofreciendo acceso a artículos de Estados Unidos y China a precios competitivos. Sin embargo, la experiencia puede opacarse por problemas comunes: productos falsos, tallas incorrectas o envíos defectuosos. Para evitarlo, Andrea Palacios, experta en e-commerce, compartió una guía práctica con pasos esenciales .
El primer consejo para las compras en línea es verificar al vendedor. “Compra en plataformas que trabajen con vendedores certificados”, señala Palacios. Revisar sellos de autenticidad en la descripción del producto y desconfiar de precios demasiado bajos ayuda a esquivar falsificaciones. Además, confirmar que el precio final , incluyendo impuestos y envíos, sea claro desde el carrito evita cargos sorpresa.
Leer reseñas es otro paso clave. “Las opiniones de otros compradores revelan la calidad y el ajuste real del producto”, dice Palacios. Las calificaciones altas y fotos subidas por usuarios son señales de confianza. En Ecuador, donde el comercio electrónico creció un 25% en 2024 según el INEC, esta práctica es cada vez más común.
Elegir la talla correcta es un dolor de cabeza frecuente. “Consulta la guía de tallas de la marca y lee comentarios sobre el ajuste” , recomienda Palacios. En ropa, el tipo de tela –si es elástica o rígida– importa; en calzado, verificar el ancho y el material según el uso (impermeable o deportivo) es esencial. En 2024 , el MSP reportó que e l 60% de las quejas en compras online fueron por tallas erradas.
L as políticas de devolución también son un salvavidas. “Asegúrate de que la plataforma permita cambios o reembolsos”, aconseja Palacios. Optar por sitios con garantía en productos tecnológicos y protección al comprador, como devolución del dinero si el pedido falla, da seguridad. Esto es vital en un país donde el 70% de los hogares usa internet para compras, según el INEC.
P roteger los datos personales cierra la lista. “Usa pagos seguros y evita redes Wi-Fi públicas” , dice Palacios. Activar alertas bancarias detecta fraudes al instante. En Ecuador, las transacciones online superaron los $2.500 millones en 2024 , pero los ciberataques también subieron un 15% , según la Superintendencia de Bancos.
El comercio electrónico en Ecuador no para de crecer, impulsado por la demanda de productos internacionales. Sin embargo, la diferencia entre “lo que pedí y lo que llegó” sigue siendo un riesgo. Con plataformas confiables y estos consejos, los usuarios pueden comprar sin miedo. Desde verificar vendedores hasta revisar tallas y políticas, cada paso cuenta para una experiencia sin sorpresas.
