Los habitantes de Rocafuerte tendrán acceso digital a la información de su servicio de agua potable. La Empresa Pública de Agua Potable y Alcantarillado de Rocafuerte (EPAPAR) implementará un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que permitirá a los usuarios consultar su consumo, facturas y pagos en línea, así como registrar reclamos desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

La herramienta, que funcionará completamente en la nube, marca un cambio en la relación entre la empresa y la ciudadanía. Los trámites podrán hacerse sin acudir a las oficinas, con procesos automatizados y actualizaciones en tiempo real.

Trámites y consultas del consumo de agua desde el celular

Con el nuevo sistema, los abonados podrán revisar en línea su consumo mensual, acceder a la fotografía de la lectura del medidor y presentar reclamos o solicitudes de revisión sin moverse de casa. También podrán visualizar el historial de facturación y descargar comprobantes desde sus teléfonos o computadoras.

El ciudadano Luis Mero, morador del casco urbano, destacó el beneficio que representa esta modernización:

“Muchas veces uno no puede acercarse a la empresa por trabajo. Poder revisar desde el celular cuánto debo o si ya pagué es una gran ayuda”, comentó.

Entre las funciones principales del nuevo sistema destacan:

  • Consulta en línea de consumo y pagos.

  • Visualización de la lectura del medidor con imagen y detalle.

  • Reclamos y solicitudes digitales, sin trámite presencial.

  • Pagos con tarjeta de crédito en una segunda fase.

  • Actualización automática de beneficios para adultos mayores y personas con discapacidad, mediante conexión con el Registro Civil y el SRI.

Una gestión interna más ágil

El nuevo sistema también transformará la operación administrativa de EPAPAR, al integrar en una sola plataforma las áreas de contabilidad, facturación, atención al cliente y control operativo.

El gerente de la empresa, Julio Bravo, explicó que con este modelo web los servidores ya no dependerán de equipos físicos ni de instalaciones locales.

“Antes, nuestros servidores no podían trabajar desde casa, todo estaba instalado en computadoras físicas. Con esta versión web, cualquier funcionario puede operar desde su hogar o desde cualquier parte del mundo”, señaló.

Bravo añadió que la inversión total es de USD 20.000 y que el sistema entrará en funcionamiento en un plazo de 120 días a partir de la firma del convenio, realizada el 31 de octubre de 2025.

Ahorro, seguridad y acceso en la nube

El sistema ERP funcionará en la nube, lo que permitirá reducir costos en mantenimiento, equipos y consumo de energía. Al eliminar servidores físicos, también se disminuyen riesgos técnicos y se garantiza la disponibilidad continua de la información.

Entre las características técnicas destacan:

  • Compatibilidad con sistemas operativos Microsoft, Linux, MacOS, Android e iOS.

  • Actualizaciones automáticas sin necesidad de intervención del personal técnico.

  • Acceso remoto seguro para funcionarios y usuarios desde cualquier ubicación.

Según Bravo, la herramienta busca mejorar la eficiencia y facilitar la atención ciudadana:

“Es una inversión necesaria para responder a las exigencias tecnológicas actuales y brindar un servicio más eficiente al usuario”, afirmó.

Rocafuerte apuesta por la digitalización

El proyecto de EPAPAR representa un paso hacia la modernización del servicio público en Rocafuerte, donde la gestión del agua potable se adapta a los nuevos hábitos digitales de la población.

Con esta herramienta, los usuarios podrán realizar gestiones que antes requerían desplazamiento y tiempo de espera, mientras la empresa contará con datos centralizados para monitorear su operación diaria.

El cambio, más que tecnológico, simboliza una nueva forma de interacción entre la empresa pública y la comunidad, donde la información y los servicios están disponibles con un clic.

Con información de Kiabeth Ugalde.