El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) implementó en 2025 un nuevo sistema digital para agendar citas médicas . El cambio, aplicado en todo Ecuador , responde a la necesidad de mejorar la atención y resolver los problemas de disponibilidad que enfrentaban miles de afiliados.
Cómo agendar una cita médica en el IESS
El proceso para agendar citas médicas en el IESS se realiza a través de la página web oficial www.iess.gob.ec . En la parte inferior derecha aparece la opción “Agenda tu cita aquí” , desde donde el usuario puede acceder al nuevo sistema.
Primero, se solicita verificar que no eres un robot mediante una imagen de seguridad. Luego, el sistema pide ingresar el número de cédula , el modo de identificación y el año de expedición del documento . Tras completar estos datos, se debe seleccionar la opción “Agendar Cita” .
A continuación, el afiliado elige la especialidad médica -como medicina general, ginecología u odontología- y uno de los centros de salud disponibles . El sistema despliega las fechas y horarios en tiempo real. Una vez seleccionada la preferencia, la cita queda confirmada de forma inmediata.
Otros canales disponibles
El IESS habilitó canales alternativos para el agendamiento de citas médicas , con el fin de facilitar el proceso a quienes prefieren aplicaciones de mensajería. Uno de ellos es WhatsApp , donde el afiliado puede enviar un mensaje al número +593 99 014 0140 .
También está disponible Facebook Messenger , a través del enlace https://www.facebook.com/citasIESS , donde el procedimiento es el mismo que en la página web. Ambos canales funcionan las 24 horas del día y ofrecen asistencia automatizada para confirmar la cita médica.
Estas opciones buscan reducir la saturación en el sistema digital principal y garantizar que los usuarios logren concretar su atención médica sin desplazamientos innecesarios.
Qué hacer si no hay disponibilidad
Si la plataforma muestra “sin disponibilidad” , se recomienda intentar nuevamente en otro horario o día. Los ajustes internos del sistema pueden limitar las fechas visibles, especialmente en especialidades con alta demanda.
En caso de no encontrar cupos, los afiliados pueden comunicarse con la línea de atención del IESS , donde personal de soporte puede agendar la cita manualmente o derivar a un centro médico con capacidad inmediata.
El IESS señaló que los cambios en el sistema están relacionados con la optimización de pagos a prestadores externos de salud y con la mejora del control interno sobre la disponibilidad médica.
Recomendaciones
La institución recuerda que todas las citas médicas del IESS son gratuitas y que no se deben realizar pagos a intermediarios . Los afiliados deben usar únicamente los canales oficiales mencionados para evitar fraudes.
El nuevo sistema de agendamiento forma parte de un plan de modernización digital iniciado en 2024, que incluye la actualización de servidores y la integración de historiales médicos en línea.
Para consultar, modificar o cancelar citas , el usuario puede ingresar nuevamente a la web oficial y acceder con su cédula. De esta manera, el IESS busca garantizar atención más ágil y transparente para todos los afiliados del país.
