Los casos de fraude bancario continúan afectando a usuarios que les han retirado dinero de sus cuentas de ahorro, en la madrugada.
"María" (nombre protegido) presentó una denuncia en la Fiscalía tras registrar un retiro de su cuenta de ahorro. El retiro se hizo sin tarjeta, desde un cajero automático en la ciudad de Cuenca, en horas de la madrugada, cuando ella dormía.
Según la denuncia, desde noviembre de 2025 empezaron a recibir mensajes de cambio de claves y reportó los hechos al call center de Produbanco. La cuenta fue bloqueada en varias ocasiones junto con la banca virtual, pero el problema no terminó allí.
Se percató del retiro dos horas después
La afectada aseguró que el pasado 13 de febrero recibió un mensaje a las 04h00 del cambio de claves y el ingreso de un dispositivo, pero se dio cuenta dos horas después que despertó. A las 06h00, ingresó a la página web del Banco pero estaba bloqueada.
"Llamo al call center y me indican que me habían hecho un retiro sin tarjeta en la ciudad de Cuenca por el monto de 500 dólares", señaló la denunciante.
Pese a que ha ocurrido más de una semana del retiro del dinero, la familia asegura que no han tenido respuesta positiva de la institución financiera. Exigen que se obtengan las imágenes de las cámaras del cajero para identificar a la persona que realizó la operación.
Casos se repiten en otras instituciones financieras
"Ana" (nombre protegido) es otra víctima de este tipo de robos en otra institución financiera. Relató que su caso ocurrió en 2025 y los consumos se realizaron en otro país durante la madrugada. Ella presentó un reclamo formal con la certificación requerida por la entidad financiera.
Tres meses después, recibió la notificación de que su solicitud no fue aprobada y el banco negó el reembolso de los 1.320 dólares que le retiraron.
Ante la negativa, indicó que le sugirieron acudir a la Superintendencia de Bancos para iniciar un nuevo trámite y, a pesar de realizar ese procedimiento, no ha recibido solución.
El Diario buscó la versión de Produbanco y envió un correo solicitando entrevista, pero hasta el cierre de esta edición no se obtuvo respuesta.
De la Superintendencia de Bancos se espera la confirmación de la fecha de la entrevista.
Denuncias en la Fiscalía
El Código Orgánico Integral Penal (COIP) tipifica el fraude y el acceso no autorizado a sistemas informáticos, así como la apropiación de recursos mediante medios electrónicos. El delito de Transferencia electrónica de activo patrimonial se sanciona con una pena privativa de libertad de tres a cinco años, según el COIP.
Según datos de la Fiscalía, en 2025 se receptaron 5.513 denuncias por apropiación fraudulenta por medios electrónicos a escala nacional, mientras que en enero de 2026 se contabilizaron 990 denuncias.
De las denuncias por este delito presentadas en este año, 58 corresponden a Manabí, mientras que en el 2025 se contabilizaron 371 denuncias, es decir, el 6,73 % del total nacional.
