Dos semanas después de las denuncias ciudadanas por calor extremo en las oficinas del Registro Civil de Manta, los equipos de aire acondicionado ya funcionan parcialmente, pero persiste un problema visible: un tacho blanco colocado en el área de atención al cliente para recoger el agua que filtra de uno de los aparatos. La situación, aunque menos grave que el 2 de marzo, sigue afectando la comodidad de los usuarios.
El 2 de marzo, hubo testimonios de ciudadanos que esperaban trámites bajo temperaturas insoportables, abanicándose con papeles, periódicos o toallas debido a la falla total de los aires acondicionados. Silvio Henríquez y Carmen Zambrano fueron algunos de los afectados que calificaron la situación como "inhumana", especialmente para madres con bebés y adultos mayores.
Asambleísta pidió información
La Dirección General del Registro Civil, en respuesta a la solicitud de información de la asambleísta María Gabriela Molina, informó que la Coordinación Zonal 4 ha ejecutado un proceso técnico desde octubre de 2025 para diagnosticar y atender la situación de los equipos de aire acondicionado en las agencias de Manta y Portoviejo. El diagnóstico técnico reveló: 30 equipos instalados (33 % operativos), 13 requieren mantenimiento correctivo (43 %) y 7 cumplen su vida útil o han sido desmantelados (24 %).
Además según el Registro Civil no existen registros formales de quejas ciudadanas ingresadas a través de canales oficiales institucionales (libro de quejas, correo institucional o sistema de gestión de quejas) relacionadas con la falta de climatización o mal funcionamiento de los equipos en las agencias de Manta y Portoviejo. Sin embargo, la asambleísta Molina señaló que "las quejas de los usuarios son constantes en medios de comunicación" y por ello solicitó levantamiento técnico detallado, visitas in situ, mesas de trabajo y gestión del proceso de contratación para mantenimiento correctivo.
Atención especial hasta el 31 de julio
Actualmente a nivel nacional, el Registro Civil mantiene la atención sin agendamiento previo para emisión de cédulas y pasaportes hasta el 31 de julio de 2026, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00, priorizando grupos vulnerables (niños, embarazadas, adultos mayores y personas con discapacidad). En Manta, la agencia recibe diariamente cientos de personas para trámites esenciales, lo que agrava el impacto del calor en espacios cerrados y con alta concurrencia.
Hasta el momento no se ha anunciado plazo específico para la reparación completa o reemplazo de los equipos averiados. Pero los usuarios como Pedro Urbina continúan reclamando condiciones dignas de atención en una dependencia estatal clave.
La mañana de este 23 de marzo, un guardia impidió hacer fotos dentro del lugar. Y tras contactar al área de comunicación de la zonal 4 del Registro Civil no se obtuvo respuesta para contrastar información sobre el diagnóstico de los equipos y el plan para darles mantenimiento.
