La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps) modernizará su servicio al cliente con la implementación de una herramienta de inteligencia artificial que estará en funcionamiento total para el primer cuatrimestre de 2026. Esta iniciativa busca ofrecer a los ciudadanos de Quito una atención más ágil y personalizada, permitiendo reportar fugas, consultar facturas y dar seguimiento a trámites con solo enviar un mensaje, eliminando la necesidad de filas o llamadas extensas, optimizando así los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
Empresa Pública Metropolitana: innovación al servicio del ciudadano
El alcalde de Quito, Pabel Muñoz, anunció esta importante innovación como parte de la estrategia de transformación digital de la ciudad. Destacó que, tras intensos talleres con los directivos de Epmaps, se logró mejorar la dotación de repuestos y fortalecer los equipos de atención. Con la incorporación del asistente virtual basado en inteligencia artificial, la empresa busca dar un paso más significativo, mejorando el servicio desde el primer contacto con el ciudadano.
Esta herramienta tecnológica permitirá a los quiteños conectarse con Epmaps de forma directa y personalizada. Ya no será necesario acudir presencialmente a las oficinas o esperar en línea. Los usuarios podrán realizar múltiples gestiones simultáneamente, simplemente interactuando con el BOT. Por ejemplo, podrán escribir por chat para reportar una fuga de agua, enviar la ubicación, o solicitar su factura.
Servicios digitales disponibles progresivamente
La ciudadanía accederá a este nuevo servicio a través de canales digitales como redes sociales y la página web de Epmaps. Próximamente, también se habilitará una aplicación móvil dedicada. Para aprovechar al máximo estas funcionalidades, se recomienda a los usuarios mantener sus datos de contacto actualizados.
Epmaps implementará de forma progresiva varios servicios hasta diciembre de 2025. Entre ellos se incluyen la consulta del valor de la factura y el botón de pagos, permitiendo conocer saldos pendientes por cédula, RUC o pasaporte. Los usuarios también podrán ubicar las agencias más cercanas mediante un mapa basado en GPS y consultar un mapa de suspensiones del servicio. Además, se facilitará el agendamiento de citas y la gestión de turnos desde la aplicación móvil para optimizar los tiempos de espera.
Funcionalidades y mejoras futuras
Otros servicios clave que se implementarán incluyen la consulta de requisitos e información sobre los procedimientos para acceder al servicio de agua potable y alcantarillado. Los ciudadanos podrán solicitar reparaciones emergentes, generando órdenes de trabajo para atender requerimientos como fugas o limpieza de sumideros. También será posible consultar el estado de las solicitudes de reparaciones y de quejas y reclamos, ofreciendo un seguimiento en línea del estado de sus peticiones.
Adicionalmente, la herramienta permitirá la simulación de nuevas conexiones, verificando la documentación requerida y la factibilidad del servicio. Los usuarios también podrán simular y validar los requisitos para acceder a planes de pagos. La incorporación de esta tecnología se complementa con mejoras internas en Epmaps, enfocadas en el gobierno corporativo, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas prácticas en la atención ciudadana. Otros servicios tecnológicos adicionales continuarán diseñándose para ser implementados hasta abril de 2026, reafirmando el compromiso de Epmaps con la modernización y la calidad del servicio.
