La reconocida marca de lencería Victoria’s Secret cerró temporalmente su sitio web en Estados Unidos y deshabilitó algunos servicios en tiendas físicas debido a un «incidente de seguridad» no especificado, según confirmó la compañía mediante un comunicado oficial emitido a sus clientes. La empresa trabaja con expertos externos para restablecer las operaciones y ha ampliado plazos de devolución y cupones para mitigar el impacto.
Victoria’s Secret: incidente de seguridad
La famosa marca estadounidense Victoria’s Secret enfrenta un “incidente de seguridad” que obligó al cierre temporal de su sitio web en Estados Unidos. Adicionalmente, desactivó algunos servicios en tiendas físicas. La compañía confirmó esta situación mediante un comunicado publicado en su página. En él, informa a sus clientes sobre la interrupción y las acciones emprendidas para solucionar el problema.
«Estimado cliente, hemos identificado un incidente de seguridad y tomamos medidas para solucionarlo. Como precaución, cerramos nuestro sitio web y algunos servicios en tienda. Nuestro equipo trabaja incansablemente para restablecer completamente las operaciones», se lee en el mensaje.
Investigación y medidas preventivas
Aunque la compañía no ha confirmado la naturaleza del incidente ni cuándo comenzó, foros en Estados Unidos especulan sobre un posible ataque de ransomware. Esta modalidad de ciberataque suele aprovechar los periodos festivos. Un portavoz anónimo de Victoria’s Secret aseguró al medio TechCrunch que “aplicaron de inmediato los protocolos de respuesta”. Además, “contrataron a expertos externos y, como precaución, desactivaron su sitio web y algunos servicios en tienda”. Esta información subraya la seriedad del incidente.
Impacto en el sector y el mercado
En las últimas semanas, otras grandes marcas enfrentaron problemas similares. Dior, por ejemplo, se disculpó recientemente tras un acceso no autorizado a datos de clientes chinos. Adidas reportó la filtración de información de consumidores a través de un proveedor externo. Estas situaciones resaltan la creciente vulnerabilidad de las empresas frente a ciberataques. La seguridad cibernética es ahora una prioridad global.
Consecuencias financieras y atención al cliente
Las repercusiones de este incidente alcanzaron el ámbito financiero. Las acciones de Victoria’s Secret cayeron aproximadamente un 7% tras la publicación del comunicado. La sección de preguntas frecuentes de la compañía, actualizada el miércoles por la noche, indicó la falta de un plazo exacto para la reanudación del sitio web. Los servicios de atención al cliente también continúan suspendidos. Victoria’s Secret aseguró que trabaja para procesar los pedidos realizados antes del lunes. También confirmó la ampliación de los plazos de devolución. Algunas ofertas de cupones por correo se extenderán. Esto busca mitigar el impacto en sus clientes en EE.UU. La empresa prioriza la satisfacción del cliente.
