La organización Macro efectuó un estudio en donde se constató que el 86% de la población no se siente a gusto con el servicio que presta el transporte público y con el trato que se da a los usuarios. Los choferes alegan que la falta de cultura y de comprensión de los usuarios es lo que genera malestar, porque hay quienes gritan y exigen al conductor a parar donde no se puede.