Daniel Bernal, director Ejecutivo de la operadora, aseguró que el traspaso de información se realizó para respaldarla, en caso de que se produzca alguna falla en Ecuador. Agregó que en Colombia se colocaron sistemas de redundancia para proteger los datos de los consumidores. Bernal dijo que esta medida obedece a la exigencia de la Superintendencia de Telecomunicaciones y negó que se deba a la negativa del Gobierno para mantener su contrato. Por su parte, empleados expresaron su preocupación por la decisión del Estado.