La Suptel nuevamente insistió al Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), para que defina de manera urgente a un “usuario activo”, es decir a un cliente con línea activa y en funcionamiento, aspecto que incidirá en la información y estadísticas que para el caso reportan las empresas de Telefonía Móvil. Las comunicaciones efectuadas a servicios de emergencia, a los call centers de las operadoras y al Centro de Atención al Usuario de la Superintendencia de Telecomunicaciones, aún cuando no son facturables, sí son tasables, por lo que los usuarios que generaron este tipo de tráfico en el período de noventa días, deben contabilizarse y reportarse como usuarios activos.