Según menciona un comunicado, el proyecto se enmarca en la política cero papeles y de excelencia en el servicio y fue difundido  en la reapertura del Centro Integrado de Servicios  (CIS) Vivaldi (Amazonas y Corea), en Quito, en que se aplicó la nueva el modelo de servicio personalizado al cliente.

El CIS cuenta con 21 colaboradores para trámites de venta, postventa, recaudación, contratación y servicio técnico. El local cuenta con wifi para los clientes, mesas de atención personalizadas y cajas de recaudación. En el undécimo Centro de servicio a nivel nacional en que se aplica el nuevo modelo de atención.