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Editorial
El IESS debe empeñarse en mejorar la atención al afiliado

El anuncio del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) de implantar la modalidad de entrega de turnos a través de citas telefónicas, constituye uno de los tantos intentos efectuado por lograr un sistema que satisfaga las necesidades del afiliado activo o pasivo.

Jueves 21 Mayo 2009 | 22:01

Apenas en vigencia, ya se ha escuchado voces de insatisfacción o de prevención de personas que, con justa razón, exponen los inconvenientes que se les presentan con la aplicación de la cita por teléfono, específicamente porque solo es válido para el contacto a través de la telefonía tradicional, no para llamadas originadas desde celulares. Aquello, dicen los quejosos, demanda que quienes residen en el campo en localidades en las que solamente pueden comunicarse usando el servicio móvil, deban trasladarse a poblaciones cercanas para hacer las llamadas, lo que les demanda gastos extras. Sin embargo, estas reacciones son productos normales que se presentan cuando se realizan transformaciones o cambios, en los que no todo puede salir a la perfección, por lo que es necesario probar el nuevo sistema para que los resultados sean los que justifiquen o no la modalidad adoptada. Creemos que lo principal es encontrar la estrategia que elimine por siempre esa avergonzante e inhumana obligación a la que han estado sometidos los afiliados por parte de la institución a la que ayudan a sobrevivir con sus aportes, como es hacer largas colas desde la madrugada, para lograr un cupo de atención a sus dolencias, muchos en condiciones lamentables por el acoso de sus enfermedades. Y para ello todos están en el deber de colaborar. Pero la institución también debe esforzarse para mejorar su imagen procurando que la atención sea ágil, oportuna y eficiente, brindando la cordialidad profesional que no solamente se reduce a la revisión médica, sino al trato personal e individualizado que tiene que otorgar el personal del IESS, en todas sus áreas. "Procurar que la atención sea ágil, oportuna y eficiente"
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