La Cuenta Ciudad, impulsada por el Metro de Quito, opera en Quito, desde 2024, para agilizar el ingreso al transporte municipal mediante medios digitales, mejorar la experiencia y optimizar tiempos.
La Cuenta Ciudad permite el acceso mediante cédula de identidad, Tarjeta Ciudad o código QR digital. Además, estos medios se vinculan al Sistema Integrado de Recaudo. Asimismo, el sistema proyecta su uso en Trolebús y Ecovía, lo que amplía la cobertura del transporte municipal. Por ello, los usuarios ingresan de forma directa y evitan filas. También ahorran hasta 20 minutos en horas de alta demanda.
Ventajas operativas del sistema
En primer lugar, la Cuenta Ciudad elimina el uso de efectivo. Así, evita problemas con cambio y pagos manuales. Además, cada usuario posee un perfil asociado a su tarifa, lo que aplica descuentos automáticos a menores de edad, adultos mayores y personas con discapacidad. Igualmente, una cédula vinculada, la Tarjeta Ciudad o un QR digital permiten el ingreso de hasta cuatro personas en un solo acceso.
Por otro lado, el sistema mejora el control de viajes. También fortalece la planificación del servicio. En consecuencia, la Cuenta Ciudad se convierte en un requisito operativo para el uso eficiente del transporte municipal. Mientras tanto, la digitalización reduce tiempos de validación en estaciones con alta afluencia diaria, especialmente en horas pico, cuando el flujo de pasajeros supera la capacidad tradicional.
Atención al usuario y puntos habilitados
Asimismo, el Metro de Quito mantiene Puntos de Atención al Cliente en Quitumbe, San Francisco y El Labrador. En estos espacios, el personal absuelve dudas sobre medios digitales y procesos de vinculación. De igual forma, los usuarios reciben orientación sobre tarifas y recargas disponibles.
Además, estos puntos garantizan acompañamiento presencial. Así, fortalecen la adopción del sistema. Por consiguiente, la Cuenta Ciudad consolida un modelo de atención mixto, digital y físico, que mejora la accesibilidad del servicio.
Cómo crear y usar la Cuenta Ciudad
Primero, ingrese al sitio web oficial del Metro de Quito o a su aplicación móvil. Luego, seleccione Registrarse y complete los datos solicitados. Se requiere un correo electrónico habilitado. Después, el sistema envía un código de verificación para activar la cuenta.
Una vez activa, el usuario puede recargar saldo, generar códigos QR y acceder a tarifas. Para vincular la cédula de ciudadanía, emitida desde 2018, el usuario debe acudir a taquillas con el documento físico. Finalmente, la Cuenta Ciudad permite recargas en taquillas, máquinas ATM, aplicaciones móviles y Mi Quito App, lo que amplía las opciones disponibles.
