También se indicó que no se cobrarán multas ni se cortará el servicio durante dos meses a quienes estén en mora. 

La ciudadanía puede pagar en el Banco del Barrio, Banco del Pacífico, Guayaquil, Machala y Western Union. Además se informó que a partir del lunes se ofrece este servicio y otros en las instalaciones de la Escuela de Pesca, ubicada en el barrio Umiña, donde funciona provisionalmente la Cnel.

También esta empresa tiene dos puntos de atención al cliente en la parte exterior del edificio de la Cnel y en la plazoleta del municipio. En esta última funciona una unidad móvil, donde los abonados pueden informarse del valor a pagar de la planilla de abril.

El edificio de la Cnel en Manta quedó afectado por el sismo.